Dynamics 365

Alle Module – die vier Dynamics-Standardmodule genauso wie Ihre eigenen – arbeiten auf derselben Datenbasis: Jeder Kontakt, jede Aktivität, jeder Fall und jeder Auftrag liegt genau einmal vor – aktuell und für alle sichtbar. Das ist der entscheidende Unterschied zu einer Tool-Landschaft aus Einzellösungen: Es gibt keine Schnittstellen-Bastelei, keine doppelten Datensätze und keine Frage, welches System nun «recht hat». Wenn Marketing einen Lead anreichert, sieht Sales es sofort. Wenn der Service einen Fall löst, weiß es der Techniker draußen. Genau deshalb funktionieren die Übergaben zwischen den Teams reibungslos – und genau darauf bauen wir bei jedem Projekt auf.

Marketing (heute: Customer Insights – Journeys) weckt Interesse und macht aus anonymen Besuchern qualifizierte Leads. Statt Bauchgefühl und Gießkanne arbeiten Sie mit automatisierten Customer Journeys, die auf das tatsächliche Verhalten Ihrer Interessenten reagieren: Wer ein Whitepaper lädt, bekommt andere Inhalte als jemand, der zum dritten Mal die Preisseite besucht. Jede Interaktion zahlt auf den Lead Score ein – und weil alles im Dataverse liegt, arbeitet Marketing nie mit veralteten Adresslisten, sondern immer mit lebendigen, aktuellen Kundendaten. Das Resultat: weniger Streuverlust, messbare Kampagnen und ein Vertrieb, der nur noch mit echten Interessenten spricht.

Sales übernimmt qualifizierte Leads nahtlos und führt sie strukturiert zum Abschluss. Jeder Verkäufer sieht auf einen Blick, was bisher passiert ist: jede Kampagne, jede E-Mail, jeder Anruf, jedes Angebot. Der Lead- und Opportunity-Prozess gibt dem Team eine gemeinsame Sprache – vom Erstkontakt über die Qualifizierung bis zur Unterschrift. Forecasts basieren auf echten Pipeline-Daten statt auf Excel-Schätzungen, und Automatisierungen erinnern an Fälligkeiten, bevor eine Opportunity kalt wird. Für die Führung heißt das: verlässliche Zahlen. Für den Verkäufer: mehr Zeit fürs Verkaufen, weniger Administration.

Der Customer Service betreut Kunden nach dem Kauf – und entscheidet damit darüber, ob aus einem Abschluss eine langfristige Beziehung wird. Jede Anfrage wird als Fall strukturiert erfasst, priorisiert und nachverfolgt, egal ob sie per E-Mail, Telefon, Portal oder Chat eingeht. SLAs machen Zusagen messbar: Das System überwacht Reaktions- und Lösungszeiten und eskaliert, bevor eine Frist reißt. Die Wissensdatenbank sorgt dafür, dass gute Antworten wiederverwendet werden statt in Postfächern zu verschwinden. Und weil der Service die komplette Kundenhistorie sieht – inklusive Verträgen und Verkaufszusagen – merkt der Kunde: Hier kennt man mich wirklich.

Field Service bringt die richtige Person mit dem richtigen Material zur richtigen Zeit zum Kunden. Das Dispatcher-Board plant Einsätze nach Skills, Verfügbarkeit und Route – auf Wunsch automatisch optimiert. Der Techniker hat auf dem Tablet alles dabei: Kundenhistorie, Gerätedaten, Checklisten, Ersatzteile und die Möglichkeit, vor Ort Fotos, Messwerte und die Unterschrift des Kunden zu erfassen. Verträge und präventive Wartung sorgen dafür, dass Einsätze geplant statt notfällig passieren. Und weil jede Rückmeldung sofort ins Dataverse fließt, wissen Service, Sales und Marketing in Echtzeit, was beim Kunden läuft.

Nicht jeder Geschäftsbereich passt in ein Standardmodul – und genau dafür ist die Plattform gemacht. Auf Dataverse und der Power Platform bauen wir Ihnen jedes fachliche Modul, das Sie brauchen: hier als Beispiel eine Raumbewirtschaftung mit Räumen, Belegungen, Reservationen und Abrechnung. Ihr eigenes Modul verhält sich dabei wie ein nativer Teil von Dynamics 365: gleiche Oberfläche, gleiche Berechtigungen, gleiche Kundendaten, gleiche Auswertungen. Kein Insel-Tool, keine separate Anmeldung, keine Schnittstellen-Pflege. Ob Raumverwaltung, Vertragswesen, Flottenmanagement oder Mitgliederverwaltung – was Sie fachlich brauchen, entsteht in Wochen statt Jahren. Und es wächst mit: Jedes weitere Modul docken wir genauso an.

CRM und ERP müssen zusammenspielen – sonst tippen Ihre Leute Aufträge doppelt ab und niemand weiss, welche Zahl stimmt. Deshalb integrieren wir jedes ERP in Ihre Dynamics-Welt: SAP, Abacus, Microsoft Business Central, Proffix oder was sonst bei Ihnen im Einsatz ist. Über Microsoft Fabric, Logic Apps oder direkte APIs fliessen Stammdaten, Aufträge, Rechnungen und Lagerbestände sauber in beide Richtungen – jedes System tut, was es am besten kann, und Ihre Mitarbeitenden sehen im CRM ein komplettes Kundenbild inklusive Umsatz, offener Posten und Lieferstatus. Und bei Odoo gehen wir noch einen Schritt weiter: Consultics ist selbst Odoo-Partner. Wir integrieren Odoo nicht nur, wir implementieren es auch – von der Einführung über die Anpassung bis zum Betrieb. CRM und ERP aus einer Hand, ohne dass Sie zwei Dienstleister koordinieren müssen.

Microsoft Fabric ist die Datendrehscheibe, die alles zusammenführt: CRM-Daten aus dem Dataverse, ERP-Zahlen aus Odoo oder jedem anderen System, dazu Webshop, Maschinendaten oder Excel-Altlasten. Im OneLake – dem zentralen Datenspeicher von Fabric – liegen alle Daten einmal und für alles nutzbar: für Power-BI-Dashboards vom Management-Cockpit bis zur Team-Auswertung, für automatisierte Datenpipelines zwischen den Systemen und als Fundament für KI. Statt Dutzender Punkt-zu-Punkt-Schnittstellen gibt es eine zentrale, wartbare Datenarchitektur. Und ja: Power BI können wir auch – Dashboards und Reports bauen wir gleich mit. Das Resultat: Entscheidungen basieren auf einer einzigen, aktuellen Wahrheit – nicht auf fünf widersprüchlichen Excel-Exporten.

Copilot steckt in jedem Dynamics-Modul: Er fasst lange Kundenverläufe in Sekunden zusammen, entwirft E-Mail-Antworten, bereitet Verkaufsgespräche vor und beantwortet Fragen wie «Was lief zuletzt bei Kunde X?» – aus echten, aktuellen Daten, weil alles im Dataverse liegt. Und mit Copilot Studio gehen wir weiter: Wir bauen eigene KI-Agents für Ihre Prozesse – vom internen Wissens-Assistenten bis zum Kunden-Chat wie Speedy auf dieser Website. Dabei bleiben Ihre Daten in Ihrem Tenant, und dieselben Berechtigungen wie im CRM gelten auch für die KI.

Jeder wiederkehrende Prozess in Ihrem Unternehmen lässt sich automatisieren – und genau das tun wir: Genehmigungen, Eskalationen, Benachrichtigungen, Datenflüsse zwischen CRM, ERP, Outlook, Teams und über 1000 weiteren Systemen. Jedes Ereignis im CRM – neuer Lead, gewonnene Chance, gelöster Fall – startet automatisch den passenden Prozess. Und dank KI-Schritten direkt im Flow geht es weit über simples Weiterleiten hinaus: AI Builder und Copilot lesen Rechnungen aus, klassifizieren Anfragen, verstehen Dokumente und formulieren Antworten – vollautomatisch. Selbst Alt-Systeme ohne Schnittstelle nehmen wir per RPA mit. Ihre Leute machen nur noch das, was wirklich Menschen braucht.