Kunde
Kambly
Projekt
CRM-Implementierung mit Fokus auf Kontakt- und Aktivitätenmanagement
In Kürze
Kambly arbeitete mit einer veralteten CRM-Lösung, die sich nicht mit anderen Plattformen integrieren liess und keine strukturierte Erfassung von Kundendaten erlaubte. Gemeinsam mit Consultics wurde deshalb ein neues CRM auf Basis von ADITO umgesetzt, mit dem sich Firmen- und Kontaktdaten sauber erfassen und gezielt auswerten lassen. Als nächster Schritt ist der Ausbau der neuen Lösung in Richtung Opportunity Management geplant.
Kategorien
- ADITO xRM
Wie wird aus einer gewachsenen Adressdatenbank eine verlässliche Grundlage für einen zeitgemässen Vertrieb? Und wie können Kundendaten so erfasst werden, dass sie ausgewertet, gepflegt und für weitere Prozesse genutzt werden können?
Vor dieser Aufgabe stand auch Kambly, der bekannteste Schweizer Hersteller von Feingebäck und Biskuits. «Die bisherige CRM-Lösung hatte über viele Jahre ihren Zweck erfüllt, passte aber immer weniger zu unseren Anforderungen. Sie bot kaum Integrationsmöglichkeiten mit anderen Plattformen und erschwerte es aufgrund vieler Freitext-Felder, B2B-Kundendaten strukturiert zu erfassen», erklärt Matthias Meyer, Process Engineer bei Kambly. Konsequenz: Daten waren uneinheitlich, schwer auswertbar und anfällig für Fehler. Für den weiteren Ausbau der Vertriebs- und Marketing-Prozesse wurde das zunehmend zur Herausforderung.
Eine starke Grundlage für B2B-Kundendaten
Kambly suchte vor diesem Hintergrund nach einer Lösung, die zuverlässig funktioniert, wirtschaftlich tragbar ist und gleichzeitig genügend Flexibilität für individuelle Anpassungen bietet. ADITO, eine schlanke CRM-Plattform aus Deutschland, erfüllte all diese Anforderungen. Gemeinsam mit Consultics setzte das Traditionsunternehmen die neue Lösung deshalb auf dieser Basis um, zunächst mit Fokus auf Kontakt- und Aktivitätenmanagement. «Dank klar definierter Informations- und Eigenschaftsfelder können Daten nun strukturiert gepflegt werden. Dadurch steigt die Datenqualität, während die Abhängigkeit von einzelnen Excel-Listen oder individuellen Arbeitsweisen sinkt», so Matthias Meyer. Mehrere bisher separat geführte Excel-Listen konnten bereits abgelöst und in ADITO überführt werden.
Die neue Lösung überzeugt vor allem durch ihre Übersichtlichkeit und Einfachheit. Gleichzeitig bietet ADITO genügend Individualisierungsmöglichkeiten, um die spezifischen Anforderungen von Kambly abzubilden und die Plattform schrittweise weiterzuentwickeln. Der nächste Ausbauschritt ist auch bereits geplant: So soll die Lösung unter anderem durch das Opportunity Management ergänzt werden. Damit kann Kambly künftig auch Verkaufschancen abbilden und weiterverfolgen. Die CRM-Lösung wird so Schritt für Schritt von einem zentralen Datenspeicher zu einem starken Tool für die Weiterentwicklung von B2B-Prozessen.
«Consultics ist flexibel, engagiert und nahbar. Anliegen wurden ernst genommen, individuell betrachtet und möglichst pragmatisch umgesetzt.»
Beratung, Umsetzung und Befähigung
Consultics begleitete Kambly sowohl technisch als auch organisatorisch durch das Projekt. Gemeinsam wurden Anforderungen geschärft, hinterfragt und in eine passende Lösung übersetzt. Dabei ging es nicht darum, die alte Welt eins zu eins nachzubauen, sondern eine CRM-Lösung zu schaffen, die langfristig tragfähig ist. Damit diese im Arbeitsalltag von Anfang an möglichst effektiv genutzt werden kann, schulte Consultics ausgewählte Mitarbeitende von Kambly. Diese Kombination aus Beratung, Umsetzung und Befähigung war für Kambly zentral. «Die exzellente Beratung und die wertvolle Unterstützung ermöglichten es uns, unsere bisherige Adressdatenbank schnell abzulösen und ADITO erfolgreich zu implementieren», erzählt Matthias Meyer begeistert.
Besonders geschätzt wurde die unkomplizierte Zusammenarbeit. «Consultics ist flexibel, engagiert und nahbar», so Matthias Meyer. «Anliegen wurden ernst genommen, individuell betrachtet und möglichst pragmatisch umgesetzt.» Für Kambly machte genau das den Unterschied: nicht als «Nummer» behandelt zu werden, sondern direkten Zugang zu den richtigen Ansprechpartnern zu haben.
Strukturierte Daten als Basis für bessere Prozesse
Kurzum: Mit der Einführung von ADITO hat Kambly eine starke Grundlage für das Kontaktmanagement geschaffen. Statt unstrukturierter Adressverwaltung steht dem Team heute eine CRM-Lösung zur Verfügung, in der Kundendaten sauber gepflegt, differenziert betrachtet und für weitere Schritte genutzt werden können. Der Nutzen liegt auf der Hand: bessere Datenqualität, mehr Übersicht und die Möglichkeit, Vertriebs- und Marketing-Prozesse weiter zu optimieren. «Wir freuen uns auf die nächsten Projektschritte und die weitere Zusammenarbeit», fasst Matthias Meyer zusammen.