Dynamics 365 Übersicht

Dynamics 365 Marketing bietet alle Instrumente und schafft das ideale Fundament für eine moderne und erfolgsorientierte Marketing-Abteilung. Das Tool hilft dir, die Kunden von morgen schneller zu finden als je zu vor und deine Sales-Abteilung nur noch mit echten «Hot-Leads» zu versorgen. 

Kampagnenmanagement: Dynamics 365 Marketing ermöglicht die effektive Planung, Umsetzung und Überwachung von Marketingkampagnen für verschiedene Zielgruppen.

Lead-Generierung: Die Plattform unterstützt die Generierung von qualifizierten Leads durch personalisierte Marketingaktionen und automatisierte Lead-Nurturing-Prozesse.

E-Mail-Marketing: Durch integriertes E-Mail-Marketing können Unternehmen personalisierte und zielgerichtete E-Mail-Kampagnen erstellen, versenden und analysieren.

Eventmanagement: Die Software erleichtert die Organisation von Events, Webinaren und Konferenzen durch Funktionen zur Einladungsverwaltung, Teilnehmerregistrierung und Nachverfolgung.

Analyse und Reporting: Dynamics 365 Marketing bietet umfassende Analyse- und Reporting-Tools, um den Erfolg von Marketingaktivitäten zu messen und die Effektivität kontinuierlich zu verbessern.

Marketing

Sales

Dynamics 365 Sales ist eine umfassende Vertriebslösung, die Unternehmen bei der effektiven Verwaltung ihres Verkaufsprozesses unterstützt. Das sind einige ihrer Hauptfunktionen:

Leads und Opportunities: Effiziente Verwaltung von potenziellen Kunden und Verkaufschancen – von der Identifizierung bis zum Abschluss.

Kontaktmanagement: Zentralisierte Erfassung und Verwaltung von Kundeninformationen für eine umfassende Sicht auf Kundenbeziehungen.

Vertriebsprognosen: Nutzung von Datenanalysen für genaue Umsatzprognosen und Optimierung der Vertriebsplanung.

Angebotsmanagement: Erstellung, Verwaltung und Verfolgung von Verkaufsangeboten und -verträgen für eine transparente Angebotsabwicklung.

Mobile Zugriffsmöglichkeiten: Flexibler Zugriff auf Vertriebsdaten und -funktionen von mobilen Geräten zur Steigerung der Produktivität und Flexibilität.

Dynamics 365 Customer Service können Kundenservicemitarbeiter Kundenanfragen von verschiedenen Kanälen wie E-Mail, Telefon und sozialen Medien an einem zentralen Ort verwalten und nachverfolgen. Microsoft Dynamics Customer Service verbessert die Kundenzufriedenheit, den Kundenservice und die Kundenbindung.

  • Fallmanagement: Dynamics 365 Customer Service ermöglicht die effiziente Verwaltung von Kundenanfragen und Supportfällen durch Tools zur Fallverfolgung und Priorisierung.

  • Kundenportal: Unternehmen können ihren Kunden ein Self-Service-Portal bereitstellen, auf dem diese die Antworten auf häufig gestellte Fragen selbstständig finden können, was nachhaltig die Effizienz steigert.

  • Wissensmanagement: Die Plattform erleichtert die Erstellung, Aktualisierung und Bereitstellung von Wissensdatenbanken, um Supportmitarbeitern und Kunden relevante Informationen zur Verfügung zu stellen.

  • Serviceautomatisierung: Automatisierung von Serviceprozessen, einschließlich Ticketzuweisungen, Eskalationen und Benachrichtigungen, um den Kundensupport effektiver zu gestalten.

  • Analyse und Reporting: Dynamics 365 Customer Service bietet umfassende Analyse- und Reporting-Tools, um die Leistung des Kundensupports zu überwachen, Engpässe zu identifizieren und die Servicequalität kontinuierlich zu verbessern.

Customer Service